【全国対応】中小企業に特化した人材育成・社員研修ならSSブレインへ

【中小企業版】社会人の常識②

対象者中堅・ベテラン社員

仕事が慣れてくるうちに、基本的なビジネスマナーが我流になってしまうことがあります。
また、ベテラン社員の方は社外の人や階層が上の方に接する機会も増えてくるため、ビジネスマナーを改めて学び直すことが大切です。
この研修では、ベテラン社員の方に基本的なビジネスマナーの考え方や型を再確認していただき、新人や後輩の見本となるように豊富なワークで、ビジネスマナーを習得します。

パンフレット(PDF)はこちら

研修の目的

経営者の皆様、こんなお悩みはありませんか?

・社員の敬語の使い方が気になっている
・電話が苦手で電話に出ないスタッフがいる
・社員がお客様が名刺交換した時、ヒヤヒヤしたことがある
・いろいろ気になっているが、指導ができない

中小企業で働く社員の方と接すると、この会社で頑張りたいという気持ちがあるにもかかわらず、あいさつや仕事の受け方、報告の仕方等でつまずいている方を実に多くお見かけします。
つまずいている理由は、ただ一つ。
正しい「ビジネスマナーの基本」を教わっていないからなのです。
私たちは、社員の方に、社長に評価されるためにも正しい「ビジネスマナーの基本」をしっかりインストールしてほしいと思っています。
講師実績25年の私たちが、正しい知識とスキルで体系的に指導し、一人一人の基礎力アップを情熱をもってサポートします。

<到達目的>
①ベテラン社員がビジネスマナーを学ぶ意義について理解する
②ビジネスマナーの基本と来客応対、電話応対の仕方について習得する
③ベテラン社員に求められるコミュニケーションスキルを向上させる

研修の特徴

「私たちが社長に代わり、社長の想いを伝える」
これがこの研修を進めるときの大前提です。

中小企業の社員の能力向上のためにきめ細かな対応をしています。
①対象者が一人しかいない、といったご要望にも対応し、1名から研修を開催します。
②研修前に、企業の特徴や研修で伝えてほしいことを社長様・人事ご担当者様に個別にヒアリングし、研修に反映します。
③学習効果を最大にするため、講義3割、ワーク7割の参加型の研修です。「わかった」から「できる」にし、職場で実践ができるように指導します。
④研修終了後は、報告書を作成し、今後の育成に役立つ、「メンバーの個別印象と個別OJTのポイント」をまとめ、お伝えいたします。

研修の流れ

 オリエンテーション 

.電話応対の基本と応用をマスターする

 ①好感を持たれる基本応対 
 ②不在の伝え方で判る企業レベル
 ③さまざまな不在の理由と伝え方
 ④漏れのない伝言の仕方
 ⑤電話応対での失敗談
   → どうすればよかったかを整理する 

気配りのある来客応対を身につける

 ①受付でのマナーと取り次ぎの基本
 ②名刺の取り扱い、スマートな名刺交換
 ③応接室でのマナー、上座の基準

まとめ

講師紹介

SSブレイン 戦力強化トレーナー 関美分・鈴木ゆかり

SSブレイン 戦力強化トレーナー 関美分・鈴木ゆかり

リーダー主任養成研修等、社員研修の第一人者。
二人とも25年以上の講師経歴を持つ。クライアントの意向を研修に反映させながら、きめ細やかな指導を行なう研修スタイルは、定評があり、リピートも多い。著書は「利益を生み出す主婦パートを育てるすごい方法」(東洋経済新報社)がある。

コース紹介・受講料

1名様からOK!弊社研修室で受講

一般受講コース

会場が弊社内であるため、業務から離れ研修に集中することができ、密度の濃い研修になっています。※1~4名まで受付けます。随時受入れています。

■対象:中堅・ベテラン社員
■受講料:1名様 33,000*消費税込

スケジュールの内容やお時間はご要望に合わせてご相談に応じます。

内容については、今までにコミュニケーションのとり方やビジネスメール、
クレームの初期対応などのご要望に応じております。
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