１.研修を社員に受講させる前に、どんなことで悩んでいましたか？

弊社の受注方法は、「電話での問い合わせ→現地見積」というケースが多く最初の電話対応は受注に繋がるか否かの大きな役割を担っています。今まで事務スタッフの電話対応の仕方で何となく気になっていた言葉づかいや相槌の仕方等、電話対応のスキルアップや基本的なマナー等、一度しっかりと学びたいと思っておりました。

また、現場で作業する職人はお客様と直接コミュニケーションをとる機会が多いのですが、ビジネスマナーを学ぶ機会がなかった者がほとんどでしたので、丁寧に接したいという気持ちはあっても、どのようにするのが正解かが分からない状態でしたので、改善を図りたいと思っていました。　

 

２.何が決め手となって研修に申し込まれましたか？

SS総合会計さんとのご縁ということもありましたが、ちょうど社員教育で悩んでいた時期でしたので迷わず申し込みさせて頂きました。

 

３.実際に研修を行ってみていかがでしたか？変化はありましたか？

当初、社員は乗り気ではなさそうな雰囲気で参加しましたが、講師の関さんと鈴木さんの指導のお陰でスムーズに研修を受け、今更聞けなかったと思うようなことを丁寧に指導して頂いたので、充実した時間を過ごすことが出来たようでした。仕事の型が身についたことで、その後の実務にもしっかりと反映できていました。ただ、時間が経つと、その人その人の癖？のようなものが出てきたりするので、定期的に研修を受け第三者に自分のお客様への対応はどうなのかチェックしてもらう機会が必要かなと思います。　

 

４.研修に対する満足度を教えてください。

たいへん満足